一、报修前准备工作
在报修北方广电宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个联网设备是否均无法使用
二、故障报修方式
可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 电话报修：拨打客服热线（详见第三部分）
- 微信公众号报修：关注”北方广电”在线提交工单
- 营业厅现场报修：携带身份证件办理
三、官方联系电话
北方广电7×24小时服务热线：96195（省内直拨）
省外用户请拨打：024-96195
紧急抢修专线：024-XXXXXXX（仅限大面积断网）
四、处理进度查询
报修后可登录官方网站输入工单号查询进度，普通故障承诺48小时内解决。如遇以下情况可能延迟：
- 极端天气影响
- 市政施工导致光缆中断
- 设备大规模故障
五、常见问题说明
故障类型 预计解决时间 单户断网 24小时内 片区断网 12小时内 设备损坏 48小时内
建议用户优先通过电话报修获取即时支持，保留好报修工单编号以便追踪。如遇重大网络事故，请关注北方广电官方公告获取最新进展。
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