一、故障预检准备
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 使用其他设备验证网络状况
二、在线自助报修
通过北方广电官网或微信公众号完成报修：
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
- 提交后获取电子工单编号
三、电话人工报修
拨打24小时服务热线96195时请注意：
- 提前准备用户账号信息
- 准确描述故障发生时间
- 保持电话畅通等待回访
四、故障跟进处理
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信接收工单处理状态
- 官网输入工单编号查询
- 微信公众号实时推送更新
五、常见问题指引
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 光信号中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
通过标准化报修流程和数字化服务支持，用户可快速完成故障申报并实时掌握处理进度。建议优先选择在线报修渠道，配合预检步骤可有效缩短问题解决周期。
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