问题现状概述
自2023年第二季度以来，佳木斯市联通宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，影响范围覆盖东风区、前进区等多个居民区。
可能原因分析
技术团队排查发现以下潜在问题：
- 主干光缆老化率达到37%
- 城域网设备超期服役超过3年
- 暴雨天气导致12处节点箱进水
- 晚间流量峰值超设计容量40%
用户投诉处理
联通客服系统数据显示：
| 投诉类型 | 响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 6.8小时 | 62% |
| 网速异常 | 4.5小时 | 78% |
技术升级滞后
原定于2022年实施的GPON网络改造计划因以下原因推迟：
- 设备采购招标延期
- 疫情后施工人员不足
- 市政管道审批受阻
解决方案建议
专家提出分阶段改进方案：
- 紧急启用备用路由通道
- 优先更换故障率TOP5设备
- 建立用户应急通信补偿机制
系统性网络改造的延误与应急预案的缺失，导致断网问题持续发酵。建议建立多方协作机制，明确网络升级时间表，并通过透明化沟通重建用户信任。
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