问题确认与记录
当发现移动宽带无法正常退订时，首先应通过以下方式核实问题：
- 检查合同条款中的退订规则
- 保存APP操作失败的截图证据
- 记录客服沟通的时间与工号
官方客服投诉
通过多渠道进行正式投诉：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官网提交投诉工单
- 通过”中国移动”APP在线反馈
投诉时需明确要求书面答复，并设定处理期限。
工信部申诉流程
若企业未妥善处理，可在15个工作日后访问：
- 用户身份证明扫描件
- 投诉记录时间线文档
- 相关协议条款摘录
通过工信部官方网站提交申诉，通常10个工作日内会得到响应。
维权注意事项
在维权过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 警惕违约金计算争议
- 关注套餐自动续约条款
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