一、检查物理连接
首先确认光纤调制解调器（光猫）和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动或脱落
- 观察光猫PON/LOS指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端分别正确插入光猫LAN口和路由器WAN口
二、重启网络设备
依次重启设备可解决多数临时故障：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后（约2分钟）再启动路由器
三、验证账号状态
登录北方广电网上营业厅或官方APP：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、测试本地网络
通过计算机直连光猫进行测试：
- 使用网线将电脑与光猫LAN1口直接连接
- 创建新的拨号连接并输入宽带账号密码
- 若仍无法上网，可能为光猫故障或线路问题
五、联系客服报修
当完成上述排查仍无法解决时：
- 拨打北方广电客服热线96195
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述具体故障现象和已尝试的修复操作
通过分阶段排查可快速定位故障源，建议优先检查物理连接和设备重启等基础操作。若问题仍未解决，应及时联系专业人员处理以避免影响正常使用。
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