检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或断裂
- 观察光猫PON/注册灯是否为绿色常亮
- 测试直连光猫能否拨号上网
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录北方广电用户中心确认：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费或绑定异常 |
| 678 | 机房端口故障 |
修改DNS设置
尝试更换公共DNS服务器地址：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备DNS：8.8.8.8
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方案
通过系统化排查可快速定位网络故障源。建议用户优先检查物理连接与设备状态，若问题持续应及时联系官方客服获取专业支持。
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