检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。检查设备指示灯：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在故障。若使用无线网络，确保设备未开启飞行模式，并处于有效覆盖范围内。
重启网络设备
按照以下步骤重启设备：
- 断开光猫和路由器的电源
- 等待2分钟让设备完全断电
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定
- 再接通路由器电源
验证账号与套餐状态
登录运营商官网或APP，检查是否出现：
- 套餐流量超额
- 账户欠费停机
- 服务区域变更
检测信号强度
在移动设备设置中查看信号格数，若低于2格可能影响连接。尝试在不同位置测试，排除建筑结构遮挡问题。使用运营商提供的网络检测工具进行诊断。
联系运营商支持
当自助排查无效时，拨打运营商客服热线（如10086/10000），提供设备型号和故障现象。可要求远程刷新网络配置或安排技术人员上门检修。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源异常 |
| INTERNET | 熄灭 | 无网络连接 |
通过系统化排查可快速恢复80%以上的网络中断问题。建议定期检查设备固件版本，并在雷雨天气做好防浪涌保护。若故障持续超过24小时，可依据服务协议申请费用补偿。
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