故障响应机制
常见故障类型
- 光猫设备异常
- 光纤线路中断
- 账号欠费停机
- 区域基站维护
维修时间范围
根据2023年服务白皮书数据：
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 设备故障 | 3-6小时 |
| 线路故障 | 8-24小时 |
| 区域断网 | 12-48小时 |
自助检查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 登录联通APP检测账号状态
- 测试其他设备联网情况
联系客服方式
紧急故障请拨打10010-1-2转技术支援，或通过「中国联通」APP在线报修，实时查询工单处理进度。
陕西联通宽带故障恢复时间受多重因素影响，建议用户优先进行设备自查并保留报修工单编号。重大故障修复可通过官方公告获取实时进展。
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