故障报修联系方式
陕西联通宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服热线10010，或通过联通宽带专属维修电话029-96655（陕西省内）进行报修。接通后根据语音提示选择“宽带故障申报”选项，客服将为您生成维修工单。
故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备验证是否为单机故障
维修服务时间说明
陕西联通提供7×24小时故障响应服务：
- 普通故障：8:00-20:00内上门处理
- 紧急故障：2小时内响应并优先处理
在线报修方式
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- “中国联通”APP-服务-宽带报修
- 陕西联通官方网站“在线客服”通道
注意事项
为提升维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备故障现象的具体描述
- 家庭网络拓扑示意图（如有）
遇到宽带故障时，优先拨打10010或029-96655报修，配合自查步骤可显著缩短问题解决时间。建议保存维修工单编号，便于后续服务跟进。
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