检查网络设备状态
首先确认光猫和路由器电源指示灯是否正常亮起。检查所有网线连接处是否松动，建议重新插拔光纤接口和网线。使用其他设备（如手机）测试WiFi信号是否可见。
自助重启操作指南
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 等待5分钟测试网络连接
联系客服报障流程
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障指示灯状态
- 最近一次缴费记录
光猫指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
常见问题解决方案
若出现错误代码651：检查网卡驱动是否正常。错误678可尝试更换网线。持续断线建议检查室内分线器接口。
通过设备检查、规范重启和有效报障三步操作，多数网络中断问题可在30分钟内解决。建议定期检查线路老化情况，遇到复杂故障及时预约工程师上门检测。
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