基础设施薄弱
民乐县部分区域仍在使用早期部署的铜缆设备，光缆覆盖率不足40%。老旧设备在连续运行72小时后故障率显著提升，导致区域性网络波动。
| 设备类型 | 故障次数 |
|---|---|
| 光端机 | 83次 |
| 路由器 | 127次 |
维护周期滞后
运维团队配置不足导致：
- 季度巡检延迟超15个工作日
- 故障工单平均响应时间达6.5小时
- 备件库更新周期超过厂商建议标准
用户量超负荷
疫情期间宽带用户激增210%，核心机房OLT设备负载持续处于90%红线以上，高峰时段易引发链路拥塞。
极端天气影响
2023年暴雨天气导致：
- 12处光交箱进水
- 7个基站供电异常
- 3条主干光缆中断
技术支持响应
省级技术支援需经三级审批流程，现场故障处理平均耗时较周边地区多2.3小时。用户投诉渠道存在系统对接问题，22%的故障申报未能及时转入工单系统。
结论与建议
建议实施光改加速计划，6个月内将光纤覆盖率提升至75%，同时优化运维团队响应机制，建立气象预警联动系统，从根本上改善用户体验。
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