春节假期维修服务安排
春节期间，移动宽带将保持基础维修服务正常运作。主要城市核心区域实施7×24小时值班制，乡镇及偏远地区采取预约响应机制。建议用户通过官方APP提前查询服务网点营业时间。
值班人员与响应时间
运维团队实行两班轮岗制，具体服务标准如下：
- 网络中断类故障：城市区域4小时内响应
- 设备维修需求：12小时内上门处理
- 资费业务咨询：智能客服实时响应
自助故障解决方法
建议优先尝试以下自助排障步骤：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过”中国移动”APP进行网络诊断
紧急问题联系方式
特殊时段服务通道：
- 24小时热线：10086按3键转宽带专席
- 微信小程序：移动服务→在线报修
- 微博官方账号：@中国移动私信留言
注意事项与建议
春节期间建议用户：
- 提前检查家庭网络设备状态
- 避开除夕至初三的维修高峰时段
- 重要工作建议准备移动流量备用方案
移动宽带春节期间将保障基础维修服务，但受限于运力与人流因素，建议用户提前做好网络检查并优先使用自助服务。对于非紧急故障，可选择节后快速通道处理以获得更高效服务。
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