网络稳定性频遭质疑
近期在社交媒体和投诉平台，佳木斯联通宽带用户集中反映网络频繁断线问题。多名用户表示在黄金时段会出现持续性网络波动，严重影响在线办公和视频娱乐体验。
- 高峰时段丢包率超过15%
- 单日断线次数最高达7次
- 故障恢复时间平均超过2小时
用户投诉数据透视
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 48% |
| 网速不达标 | 32% |
| 服务响应慢 | 20% |
维修时效性争议
根据服务协议，故障报修应在24小时内响应。但实际执行中，38%的用户反映等待时间超过承诺期限，农村地区问题尤为突出。
- 城区平均响应时间：18小时
- 郊区平均响应时间：32小时
- 节假日响应延迟率：67%
基础设施瓶颈
技术团队检测发现部分片区仍在使用老旧GPON设备，导致带宽分配不均。城区主干网虽已完成升级，但接入层设备更新滞后。
改进方向建议
- 建立实时网络质量监测系统
- 扩充农村地区维护团队
- 推行服务时效承诺公示制度
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