问题现象确认
当发现宽带无信号时，首先确认故障范围：检查手机是否同时失去网络、询问邻居是否出现相同问题，并观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）。
自助检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备是否欠费停机
- 测试其他联网设备
联系客服渠道
- 拨打10010转人工服务
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”隆回联通”提交工单
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日 | 2小时内 |
| 节假日 | 4小时内 |
设备故障处理
常见设备问题包括：电源适配器损坏、光纤线路折损、光猫过热等。建议：
- 保持设备通风散热
- 避免线路直角弯折
- 备用电涌保护插座
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