一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色闪烁可能存在光纤故障
- LAN口指示灯不亮需检查网线连接
二、联系电信客服
拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修：
- 提供宽带账号和身份证信息验证
- 描述断网现象和已排查的步骤
- 记录客服提供的故障工单编号
三、检查线路连接
排查家庭内部线路问题：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化损坏
- 分光器接触不良
四、重启网络设备
正确重启设备的操作顺序：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
五、检查账户状态
通过电信营业厅APP验证：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
通过系统性的故障排查，90%以上的断网问题可通过自查解决。如遇区域性网络中断，请关注亳州电信官方公告获取最新维修进展。
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