报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 路由器指示灯状态
线上报修方式
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并提交工单
- 等待专属客服回访确认
电话报修方式
24小时故障申报电话：
随州联通宽带专线：0722-10010
人工服务时段：早8:00至晚22:00，节假日正常值班，通话时请保持手机畅通以便技术人员回访。
自助故障排查
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
营业厅办理
可前往以下服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 曾都营业厅 | 烈山大道188号 | 8:30-18:30 |
| 广水营业厅 | 应山街道东正街12号 | 8:30-18:00 |
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