检查网络配置
打开控制面板进入「网络和共享中心」，确认已选择正确的以太网适配器。尝试执行以下操作：
- 右键点击当前网络连接选择「诊断」
- 在适配器设置中禁用后重新启用网卡
- 通过命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew
验证账号密码
在宽带连接属性中检查认证信息：
- 确认宽带账号后缀是否包含
@adsl - 检查大小写锁定状态
- 通过电信营业厅APP查询账户状态
重置网络组件
在管理员权限的PowerShell中依次执行：
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /flushdns
检查物理连接
确认光猫和路由器的硬件状态：
- 观察光猫的PON/LOS指示灯状态
- 尝试直连光猫拨号测试
- 更换网线排除线材故障
联系电信客服
若上述方法无效，请准备以下信息后致电10000号：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号绑定手机号
- 错误代码截图（如691/651）
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