一、联系方式汇总
- 24小时热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：”中国联通四川客服”-在线客服
- 联通手机营业厅APP-服务-报障中心
二、故障自助排查步骤
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认路由器连接线无松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
三、在线客服使用指南
通过微信或APP联系在线客服时：
- 准备宽带账号或绑定手机号
- 拍摄故障设备状态照片
- 描述具体故障现象及发生时间
四、预约维修流程
- 致电10010转人工服务
- 提供用户姓名及安装地址
- 选择方便的维修时间段
- 接收短信确认工单编号
五、进度查询方法
已提交故障申报的用户可通过：
- 10010按5号键查询工单
- 手机营业厅-服务记录查看
- 微信对话框输入”进度+工单号”
结论：雅安联通提供多渠道故障申报服务，建议优先使用在线渠道提交详细故障信息，配合自助排查可显著缩短问题解决时间。保存好工单编号便于后续进度跟踪。
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