中国移动宽带服务热线
中国移动提供24小时宽带咨询与办理服务，用户可直接拨打全国统一服务热线10086，根据语音提示选择“宽带业务”选项。如需人工服务，在工作日9:00-18:00期间接通后按“0”转接客服专员。
- 服务热线：10086（按市话收费）
- 官方网站：www.10086.cn
宽带办理方式
用户可通过以下三种方式申请中国移动宽带：
- 线上办理：登录中国移动APP，进入“家庭业务”-“宽带预约”填写信息
- 电话办理：致电10086提供身份证号及安装地址
- 线下办理：携带身份证至营业厅完成签约
常见问题解答
宽带使用过程中的高频问题及解决方案：
- 费用查询：发送短信“KDYE”至10086
- 安装时效：新用户申请后48小时内完成装机
- 合约期限：基础套餐需签约12个月
套餐推荐与资费说明
- 家庭融合套餐：月费128元（含300M宽带+30GB流量）
- 千兆极速套餐：月费299元（含1000M宽带+IPTV服务）
- 学生特惠套餐：月费68元（200M宽带+校园专属权益）
故障报修流程
- 拨打10086选择“故障申报”
- 通过微信公众号提交报修工单
- 维修人员24小时内上门检测
中国移动通过多渠道服务体系为用户提供便捷的宽带办理与售后支持，建议优先使用官方APP完成业务办理，实时查询进度可关注“中国移动10086”微信公众号获取最新动态。
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