官方渠道查询
登录移动官方APP，依次选择：
- 进入“我的服务”页面
- 点击“宽带业务”选项
- 在故障报修记录中查看维修状态
联系人工客服
拨打10086客服热线时：
- 按语音提示选择宽带业务
- 转接人工服务查询工单号
- 提供安装地址验证身份
短信通知机制
系统会自动发送短信告知：
- 维修工程师联系方式
- 预计上门时间段
- 故障处理完成通知
线下营业厅查询
携带身份证至营业厅，通过自助终端机：
- 扫描证件读取账户信息
- 选择“业务办理记录”
- 打印维修进度回执单
注意事项
查询时需注意：
- 工作日上午查询响应更快
- 恶劣天气可能影响维修进度
- 复杂故障处理最长不超过72小时
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