用户普遍反馈
近期集宁地区多位联通宽带用户反映，晚间8-10点视频加载频繁卡顿，网页打开延迟明显。部分用户表示观看1080P直播时会出现缓冲图标，游戏玩家更遭遇高达200ms的网络延迟。
高峰时段测试
实测数据显示工作日晚间存在显著性能下降：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨3点 | 92Mbps | 38Mbps |
| 晚8点 | 15Mbps | 6Mbps |
故障报修流程
用户投诉处理流程存在以下问题：
- 在线客服响应时间超过30分钟
- 维修人员48小时内到达率仅67%
- 光猫设备更换需要3个工作日审批
横向对比数据
与其他运营商对比发现：
- 同区域电信用户平均下载速度高出42%
- 移动宽带故障恢复时间快2.3小时
- 联通资费套餐性价比评分最低
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 升级城域网络核心设备
- 增加晚间值班技术人员
- 推出网络质量实时监测平台
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