检查物理连接
确认光猫/路由器电源指示灯正常，网线两端牢固插入设备RJ45接口。建议尝试更换网线或连接其他设备测试。
- 观察光猫LOS灯是否红色常亮
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试路由器WAN口连接状态
重启网络设备
按规范顺序重启设备：
- 关闭计算机
- 断开光猫电源5分钟
- 重新接通光猫电源
- 启动路由器（如适用）
- 最后启动计算机
检测网络适配器
在设备管理器中执行以下操作：
- 右键开始菜单选择”设备管理器”
- 展开”网络适配器”分类
- 右键选择”禁用设备”后重新启用
- 检查驱动版本并更新
重置IP/DNS配置
以管理员身份运行命令提示符：
ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset
检查防火墙设置
暂时关闭Windows Defender防火墙，测试是否因安全策略阻止连接。建议检查入站规则中是否屏蔽了PPPoE协议相关服务。
联系运营商
如上述方法无效，请拨打10000号查询：
- 确认宽带账户是否欠费
- 请求刷新机房端口数据
- 申报线路故障检测
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