一、移动宽带暂停办理指南
自2023年11月1日起，我司将暂时关闭新用户移动宽带线上办理渠道，线下营业厅仍支持存量用户套餐变更服务。暂停期间，已开通用户可正常使用网络服务，不受影响。
二、暂停服务申请流程
如需主动暂停宽带服务，请按以下步骤操作：
- 登录官方网站，进入「服务管理」页面
- 选择「业务暂停」选项并提交申请
- 等待短信确认码验证（24小时内生效）
特殊情况下可拨打客服热线10086办理，需提供身份证明文件。
三、费用调整政策说明
根据最新资费标准，暂停服务期间将收取基础维护费：
- 暂停1-3个月：10元/月
- 暂停4-6个月：15元/月
- 暂停超6个月按销户处理
四、常见问题解答
Q：暂停期间能否恢复服务？
A：支持随时复机，需补缴维护费用。
Q：费用调整何时生效？
A：2024年1月1日起执行新资费标准。
本次业务调整旨在优化网络服务质量，建议用户提前规划使用需求。最新政策可通过官方APP或营业厅查询，感谢您的理解与支持。
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