检查服务状态
登录移动宽带官方网站或APP，进入「账户中心」查看服务状态。确认是否因欠费、套餐到期或安全保护机制导致停机。
- 检查最近账单支付记录
- 查看系统发送的停机通知短信
- 测试其他设备连接网络情况
联系客服渠道
通过以下官方渠道联系人工客服：
- 拨打10086按语音提示转接
- 在线客服入口（官网右下角浮动窗口）
- 官方APP内置智能客服转人工
- 微信公众号「中国移动10086」留言
线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅办理复机手续，需注意：
- 工作日上午办理可避免排队
- 准备宽带开户合同编号
- 确认办理业务所需证件清单
验证身份信息
根据安全规范，客服会要求提供：
- 开户人身份证号码后四位
- 最近一次缴费金额
- 注册手机接收验证码
故障排除步骤
如恢复服务后仍无法使用，请按序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试不同终端设备连接
- 联系装维人员上门检测
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