一、快速联系渠道
乌丹地区广电网络用户可通过以下方式快速联系维修服务：
- 全国统一热线：拨打96655或10099，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项
- 省级服务专线：内蒙古地区可拨打0476-6220000（以当地公示为准）
- 24小时紧急通道：重大故障可拨打96956专线，承诺48小时内修复
二、标准报修流程
- 拨打热线后按「1」键选择宽带故障服务
- 向客服说明故障现象及发生时间
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 记录系统生成的12位报修工单号
- 保持手机畅通等待维修人员联系
三、注意事项
为提高维修效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录具体断网时间及错误代码
- 准备身份证原件及宽带开户协议
- 拍摄网线接口与设备连接状态照片
四、其他辅助渠道
电话占线时可选择替代报修方式：
- 微信公众号：关注「中国广电」提交图文工单
- 官网报修：登录www.cbn.com在线填写故障描述
- APP服务：通过「广电管家」应用实时查看维修进度
五、常见问题自查
以下简单故障可自行处理：
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
- 网线松动：检查所有水晶头连接状态
- 信号干扰：将路由器远离微波炉等电器
乌丹广电用户遇到网络故障时，优先通过96655热线配合标准流程报修，同时善用在线渠道可提升处理效率。建议定期检查设备状态并保留维修工单编号，便于后续服务跟踪。
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