业务退订概述
移动用户可通过短信指令或线上平台自主办理增值业务退订，两种方式均支持7×24小时服务…
短信退订步骤
- 编辑短信内容”TD业务代码”
- 发送至指定服务号码（如10086）
- 根据回复短信确认退订操作
注意：部分业务需发送”QX业务代码”进行退订，具体指令请查询业务说明
线上渠道操作
- 运营商官方网站：登录个人中心→业务管理→退订服务
- 手机营业厅APP：服务→已订业务→选择退订项目
- 微信公众号：在线客服输入”退订”获取快捷入口
常见问题处理
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 退订指令无效 | 确认业务代码是否正确 |
| 退订后仍扣费 | 联系客服核查生效时间 |
注意事项
- 套餐类业务退订可能影响关联服务
- 合约期内业务退订或产生违约金
- 保留退订成功通知至少三个月
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