一、确认充值卡信息
首先检查充值卡面信息是否完整：
- 核对16位或18位充值卡号是否全部输入
- 确认密码区已完整刮开无遗漏
- 验证充值卡面标注的有效期是否过期
二、检查网络与设备状态
若系统提示”请求超时”或”加载失败”，请按以下步骤排查：
- 切换移动数据/WiFi网络重新尝试
- 关闭VPN或代理服务器
- 清理手机浏览器缓存或重启APP
三、验证充值卡有效性
通过官方渠道验证充值卡状态：
| 验证方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | 乐优官网-卡密验证页面 |
| 短信查询 | 发送CZ#卡号至10690999 |
四、联系客服处理流程
若自助解决无效，请准备以下材料联系客服：
- 完整的充值卡正反面照片
- 充值失败时的截图凭证
- 充值操作时间与手机号码
五、预防充值失败建议
建议用户采取以下预防措施：
- 购买后立即完成首次充值
- 通过官方授权渠道购卡
- 避免在公共网络环境操作
遇到乐优话费卡充值失败时，通过系统化的信息核验、网络排查和官方验证可解决90%以上的常见问题。建议保存好购卡凭证，及时通过官方客服渠道提交申诉，通常可在1-3个工作日内获得处理反馈。
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