申请前的准备工作
在办理销户退费前，需确认以下事项：
- 确保宽带合约期已结束，避免违约金扣除
- 结清所有未支付的账单费用
- 准备好身份证、宽带账号及开户合同等材料
线上申请步骤
通过运营商官网或APP办理退费的流程如下：
- 登录账户后进入“业务办理”页面
- 选择“销户退费”服务并填写申请表
- 上传身份证正反面照片及合同扫描件
- 提交申请并保存受理编号
线下办理流程
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/路由器）
- 近期缴费凭证复印件
工作人员将现场核对信息并出具退费单据。
退费处理时间
| 运营商 | 处理周期 |
|---|---|
| 中国移动 | 7-15个工作日 |
| 中国联通 | 10-20个工作日 |
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 月初销户可能按整月计费，建议月末前3日办理
- 退还金额将扣除当月已使用天数费用
- 保留退费回执单直至到账完成
通过线上或线下渠道提交完整材料后，退费款项将按流程返还至指定账户。建议优先选择线上办理以缩短处理时间，若遇特殊情况可拨打运营商客服热线咨询。
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