服务背景与定义
青岛联通近期推出创新型”宽带口罩服务”，该服务将宽带网络维护与防疫物资配送结合，用户报修宽带故障时可通过附加申请获得口罩等防疫物资。此模式旨在疫情期间为隔离用户提供双重保障。
上线时间规划
据青岛联通官方公告，宽带口罩服务将于2023年12月1日启动试点运营，首批覆盖市南区、崂山区15个社区。2024年第一季度计划实现市内六区全覆盖，具体时间表如下：
- 2023.12.01 市南、崂山试点
- 2024.01.15 市北、李沧扩展
- 2024.03.01 城阳、黄岛覆盖
服务办理流程
用户可通过以下步骤享受服务：
- 拨打10010申报宽带故障
- 主动提出口罩服务需求
- 维修人员上门同步配送物资
用户常见问题
根据前期调研，整理典型问题解答：
- 服务完全免费，包含在宽带年费套餐内
- 单次最多可领取10只医用外科口罩
- 特殊需求可提前24小时预约特定防疫物资
青岛联通宽带口罩服务开创通信行业便民服务新范式，通过精准的12月试点计划和分阶段推广策略，既能保障服务质量，又能有效满足疫情期间用户的双重需求。
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