一、通过中国移动APP取消
这是最便捷的取消方式,适用于大部分用户:
- 打开中国移动APP,登录账号后点击底部导航栏的“我的”或“家庭专区”。
- 在“家庭专区”或“全国亲情网”页面,找到需要解绑的亲情号群组。
- 长按或点击成员头像,选择“解散群组”或“删除成员”完成解绑。
- 若未找到入口,可通过APP内的在线客服发送“取消全国亲情网”请求人工协助。
二、前往移动营业厅办理
适合需要线下操作或无法使用APP的用户:
- 携带本人身份证原件前往中国移动直属营业厅(代办点可能无法办理)。
- 向工作人员说明需取消亲情号服务,提交身份验证材料。
- 签署退订协议后,等待系统处理完成。
三、拨打10086客服取消
适用于紧急情况或操作困难的用户:
- 拨打10086,按语音提示转接人工客服。
- 提供身份证号、服务密码等信息完成身份核验。
- 明确告知需解除的亲情号码,客服将登记需求并反馈处理结果。
四、其他取消方式
部分用户可通过以下补充方法操作:
- 短信退订:发送短信指令(如“2500*需删除号码”)至10086。
- 在线客服:通过中国移动官网或APP在线会话提交退订申请。
五、注意事项
取消前需注意以下事项,避免服务异常:
- 确认套餐是否包含解约限制(如合约期未满需支付违约金)。
- 解绑后成员间通话将恢复标准资费,建议提前确认费用影响。
- 若为群主解散群组,所有成员亲情关系均解除;若为成员自行退出,仅个人解绑。
结论:取消移动亲情号可通过APP、营业厅、客服电话等多种途径实现。推荐优先使用中国移动APP自助操作,流程简单且实时生效。若遇到套餐限制或操作问题,建议联系人工客服或线下营业厅协助处理。
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