一、检查物理连接
首先确认光纤/网线接口是否松动，检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否出现红色告警
- 路由器WAN口网线是否插紧
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否达到流量封顶
- 是否存在异常登录记录
四、测试网速异常
使用speedtest.cn进行测速时注意：
- 关闭所有下载程序
- 优先选择有线连接测试
- 记录不同时段的测试结果
五、联系技术支持
拨打10010时请准备以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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