星级评定标准
- 套餐月费及合约期限
- 历史消费稳定性
- 附加业务开通数量
- 客户信用评级
权益差异对比
不同星级用户享受差异化服务：
- ★级：免费基础装维服务
- ★★级：增加夜间紧急故障处理
- ★★★级：专属客服经理+网络加速特权
- ★★★★级：免费设备升级+节日礼包
如何提升星级
升级星级可通过以下途径实现：
- 保持连续12个月按时缴费
- 办理融合套餐（手机+宽带+IPTV）
- 参与用户成长计划累积积分
常见问题解答
用户关注的典型问题包括：
- 星级评定周期：每季度动态更新
- 降级机制：欠费超过30天将降级
- 权益叠加规则：不同权益可组合使用
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