政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，运营商需在合同中明确服务质量承诺。若实际网速低于承诺值的70%且持续超过72小时，用户有权要求赔偿或退款。
申请条件
符合以下情形可申请退款：
- 服务中断超过48小时未恢复
- 实际网速持续低于合同标称值50%
- 未经用户同意的套餐变更
退款流程
- 通过运营商APP提交测速报告
- 拨打客服热线登记投诉工单
- 提交书面申请及相关证据
- 等待15个工作日内审核反馈
常见问题
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网速不达标 | 5个工作日 |
| 服务中断 | 3个工作日 |
结论建议
建议用户保留测速记录和沟通凭证，通过官方渠道提交退款申请。若遇不合理拒退，可向通信管理局投诉（申诉电话：12300）。
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