一、政策调整背景
近期中国移动逐步取消免费流量赠送政策，部分用户反映在未收到有效提醒的情况下，原有优惠套餐被单方面调整。此类变更常涉及套餐资费、流量结转规则等核心条款，直接影响用户通信成本。
二、法律依据与用户权益
依据《消费者权益保护法》第八条，运营商必须保障用户的知情权与选择权。服务变更前应当通过短信、APP推送等多渠道进行明确告知，禁止未经确认擅自变更服务条款。
- 知情权：套餐变更需提前15日通知
- 选择权：保留原套餐或转新套餐的自主权
- 撤销权：开通后7日内可无条件退订
三、用户应对步骤指南
- 定期查询套餐余量（发送CXLL至10086）
- 保留书面协议与短信通知（建议截图存档）
- 通过10086热线或营业厅确认套餐条款
- 争议发生时提交工信部申诉（官网/电话12300）
四、企业责任与监管要求
运营商须履行新版入网协议承诺，包括收费误差双倍赔偿、业务变更二次确认等八项服务规范。2025年起实施流量使用实时提醒制度，套餐外流量达到80%时强制推送预警。
- 普通投诉：48小时内响应
- 重大争议：24小时紧急通道
- 司法协查：72小时提供完整话单
五、典型案例启示
2025年王先生遭遇套餐变更欺诈，通过10086投诉成功恢复原套餐。另有用户通过工信部申诉追回违规收费，证实保留通话录音与短信记录的关键作用。
用户需建立常态化维权意识，善用多渠道监督工具。运营商应当优化服务透明度，监管部门需强化格式条款审查，共同构建公平的通信消费环境。
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