检查物理连接
首先确保光纤或网线正确插入光猫和路由器。检查接口是否松动，尝试更换网线或使用其他端口。若光猫指示灯显示红色/闪烁，可能是线路故障，需联系维修人员。
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性网络故障。
确认账户状态与套餐
登录青岛联通官方APP或拨打10010查询：
- 宽带费用是否欠缴
- 套餐是否包含当前使用服务
- 是否存在区域网络维护公告
检查路由器设置
进入路由器管理页面（通常为192.168.1.1）验证：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- 是否开启MAC地址克隆功能
- 无线信道是否与其他设备冲突
联系青岛联通客服
若以上方法无效，可通过以下渠道联系技术支持：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
通过系统性的排查可解决大部分宽带故障。建议优先检查物理连接与设备重启，复杂问题及时联系专业人员处理。
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