确认问题现象
在发起投诉前，请通过以下步骤确认网络异常情况：
- 检查路由器指示灯状态
- 使用不同设备测试连接
- 记录断网时间与频率
联系在线客服
运营商官方渠道提供多种即时沟通方式：
- 官方APP在线聊天窗口
- 微信公众号人工服务
- 400客服热线转技术部门
提交书面投诉
当常规渠道无法解决问题时，可通过以下方式提交正式投诉：
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 工信部网站 | 5个工作日 |
| 消费者协会 | 7个工作日 |
投诉渠道选择
根据问题严重程度选择投诉路径：
- 企业官网投诉入口
- 通信管理局网站
- 第三方投诉平台
保留关键证据
有效投诉需要准备的证明材料：
- 网络测速截图
- 服务协议副本
- 通话录音文件
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