一、光猫损坏能否免费换新？核心条件解析
移动光猫损坏后能否免费更换，主要取决于设备所有权归属、故障原因和保修状态。运营商提供的设备在非人为损坏且符合服务协议的情况下可享受免费更换。若用户自行购买光猫或超出保修期，则需承担维修费用。
二、光猫所有权与更换责任划分
运营商通常通过以下方式提供光猫设备：
- 赠送或租赁：设备所有权归运营商，非人为损坏免费换新
- 用户自购：需自行联系厂商或第三方维修
- 合约绑定：需根据协议条款判断是否收费
三、免费更换光猫的三大前提
满足以下条件可申请免费更换：
- 光猫为运营商提供且未超出保修期（通常1-3年）
- 故障由设备老化、系统缺陷等非人为因素导致
- 保留完整设备配件及服务凭证（如租赁协议）
四、移动光猫更换全流程指南
- 故障申报：拨打10086或通过移动APP提交维修工单
- 设备检测：维修人员上门验证故障原因
- 更换执行：符合条件者当场换新并同步数据
- 凭证留存：索取维修单据及新设备保修凭证
五、遭遇收费争议的应对策略
若被要求支付更换费用，可采取以下措施：
- 要求出示收费依据及设备损坏检测报告
- 通过工信部申诉渠道（官方网站或12300热线）维权
- 警惕第三方维修机构冒充官方人员收费
结论：移动光猫在运营商提供且非人为损坏的情况下可免费更换，用户需注意保留服务凭证并核实维修人员身份。保修期外或自购设备需按市场价付费维修，建议优先通过官方渠道处理故障。
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