注销前的准备
在办理注销前，需完成以下准备工作：
- 确认合约是否到期（未到期需支付违约金）
- 缴清所有未结费用
- 备份重要数据（如宽带账号、通话记录）
手机号注销流程
手机号注销需按步骤操作：
- 拨打10086转人工客服申请停机
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 签署《销户协议》并确认余额处理方式
宽带注销流程
宽带业务注销需注意：
- 归还光猫、机顶盒等设备
- 提前3个工作日预约拆机
- 保留回执单以备查询
线上办理方法
通过中国移动APP办理：
- 登录「我的移动」账户
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传身份证正反面照片
线下办理方法
营业厅办理需携带材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 设备归还 | 光猫、路由器等 |
办理注销时建议优先选择线下营业厅，可现场确认设备回收状态。线上办理需注意保留电子凭证，注销完成后建议保留回执单至少3个月以备核查。
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