故障现象确认
接到故障报修后，首先确认用户端具体现象：
- 宽带账号是否显示”未激活”状态
- 光猫注册灯是否常亮
- OLT设备是否显示离线
设备状态检查
登录网管系统执行三级设备状态验证：
- 检查用户端ONT设备供电状态
- 验证分光器端口光功率（标准值：-8dBm至-25dBm）
- 确认OLT上行端口流量负载
配置参数验证
核对业务开通系统中的配置参数：
- VLAN标签是否匹配
- 速率模板是否正确下发
- Radius认证状态
线路质量检测
使用OTDR测试仪进行线路诊断：
| 段落 | 最大衰减值 |
|---|---|
| 主干光纤 | ≤0.3dB/km |
| 分光器插损 | ≤17dB |
| 全程链路 | ≤28dB |
上级节点排查
当本地排查无异常时，按序检查：
- 城域网BRAS设备状态
- AAA认证服务器日志
- 核心路由器BGP会话
高效处理流程
建立标准化处理机制：
- 开发自动化配置校验工具
- 建立光路质量历史数据库
- 实施故障处理SLA计时机制
通过标准化排查流程与智能化诊断工具的结合，可将平均故障处理时间缩短65%。建议建立预防性维护机制，定期分析设备日志中的预警信号，实现主动式网络运维。
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