事件概述
2023年10月25日上午9时许，仁和电信主干光缆因市政施工意外中断，导致部分地区宽带服务出现大面积中断。受影响用户无法正常访问互联网，故障持续约4小时后启动应急修复机制。
故障原因
经技术团队现场核查，确认故障原因为：
- 地铁施工方违规操作重型机械
- 核心光缆保护套管破损
- 备用线路切换失败
影响范围
本次断网涉及以下区域：
- 滨江商务区（约1200户）
- 高新产业园（约800户）
- 仁和大学城片区（约1500户）
恢复进展
当前修复时间线：
| 时间 | 进度 |
|---|---|
| 13:00 | 定位故障点 |
| 15:20 | 完成熔纤作业 |
| 16:45 | 全网压力测试 |
用户建议
受影响用户可采取以下措施：
- 重启光猫及路由器设备
- 拨打客服热线95128查询恢复状态
- 通过手机APP提交故障申报
截至25日18时，90%受影响区域已完成网络恢复，剩余用户预计在次日凌晨2点前全面恢复服务。仁和电信将依据服务协议为受影响用户提供费用补偿方案。
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