一、确认网络未达标
用户需先通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）检测宽带实际速率，并与合同约定的速率对比。若连续3日以上速率低于承诺值的80%，即可视为未达标。
二、联系客服反馈问题
通过以下渠道联系运营商客服：
- 拨打客服热线（如10086）
- 使用官方APP在线咨询
- 前往线下营业厅登记
需提供宽带账号、未达标时段及测速截图等基本信息。
三、提交证明材料
用户需准备以下材料以加快处理进度：
- 测速结果截图（含时间、速率及设备信息）
- 宽带服务合同复印件
- 网络异常时段的故障记录（可选）
四、服务补偿申请流程
- 提交申请：通过客服渠道提交补偿诉求及材料
- 审核确认：运营商在3个工作日内核实情况
- 补偿方式：协商选择话费返还、服务延期或免费提速
- 完成补偿：补偿方案在7个工作日内生效
五、其他补偿方式
若对处理结果不满，可通过以下途径进一步维权：
- 向工信部投诉平台提交申诉
- 申请第三方机构进行速率公证
- 依据《消费者权益保护法》主张权益
用户应主动监测宽带服务质量，保留有效证据并及时与运营商沟通。通过规范流程申请补偿，可最大程度保障自身权益。
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