一、故障报修前准备
在报修前建议完成以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修操作指南
通过中国联通APP进行报修：
- 登录”中国联通”官方APP
- 进入【服务】-【宽带报障】页面
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后获取电子工单编号
三、电话报修流程说明
拨打鞍山联通专属服务热线：
- 24小时故障热线：10010转3
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 详细描述故障现象和时间节点
- 记录客服提供的工单查询码
四、线下营业厅报修
携带必要材料至服务网点：
- 本人身份证原件
- 宽带开户协议/缴费凭证
- 填写纸质报修申请表
- 获取加盖公章的受理回执
五、进度查询与跟进
通过以下方式追踪维修进度：
- APP端【我的工单】实时查看
- 致电10010按语音提示查询
- 微信服务号绑定账号接收推送
结论：鞍山联通提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择线上或线下方式。建议优先通过官方APP提交报修，维修人员通常会在24小时内响应。如遇重大网络故障，可通过官方公告获取实时处理进展。
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