检查物理连接
首先确认机顶盒与路由器的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入设备端口
- 观察设备指示灯是否正常亮起
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启设备与网络
依次执行以下重启操作：
- 关闭机顶盒电源并等待30秒
- 重启光猫和路由器
- 等待所有设备完成初始化后测试网络
验证网络配置
进入机顶盒设置界面检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 重置网络参数 |
| E105 | 更新系统固件 |
检查账号状态
通过以下方式验证服务状态：
- 登录运营商官网查询账户余额
- 拨打客服热线确认服务是否暂停
- 检查绑定设备的MAC地址是否匹配
联系技术支持
若以上方法无效时：
- 准备设备型号和故障现象描述
- 记录错误代码和发生时间
- 提供网络拓扑连接示意图
通过系统化的排查流程，多数网络连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按照由简到繁的顺序逐步排查，同时做好设备信息记录以便快速获得技术支持。
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