问题概述
近期部分韶关联通宽带用户反映故障报修后处理延迟，主要表现为网络中断超48小时未修复、客服跟进不及时等情况。用户可通过以下正规渠道进行有效投诉与进度追踪。
联系报修方式
官方指定报修途径（按响应速度排序）：
- 拨打10010-3紧急报修专线
- 联通营业厅APP在线报障
- 微信小程序”中国联通”故障申报
建议优先使用电话报修并索取工单编号，便于后续跟踪。
自助排查指南
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
进度查询方法
通过工单编号可进行服务追踪：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX#工单号至10010 |
| 官网查询 | 登录gd.10010.com输入工单号 |
投诉建议渠道
若48小时未解决可向以下部门反映：
- 工信部申诉网站（www.miit.gov.cn）
- 广东通信管理局（020-87628372）
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