一、故障确认与自查
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、联系客服方式
可通过以下渠道联系联通客服：
- 24小时热线：10010（按语音提示选择故障申报）
- 官方网站：在线客服窗口
- 手机APP：中国联通APP内「在线报修」功能
三、报修流程说明
标准报修流程分为三个步骤：
- 提供用户信息（宽带账号/身份证号）
- 描述故障现象与已尝试的解决方法
- 获取维修工单编号
四、注意事项
报修时需特别注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带安装地址
- 工作日优先响应时间为8:00-20:00
五、后续跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010输入工单编号查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信通知更新
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