一、线上销户办理全流程
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，点击首页【更多】进入服务大厅
- 选择【号卡服务】中的【线上销户】功能
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写接收余额的归属地手机号及通知号码
- 签署电子协议并提交申请，次月20日前完成注销
视频认证需在光线充足环境下进行，建议选择工作日上午办理以提高审核效率。
二、停机保号操作指南
短期停用可选择停机保号服务：
- 每月收取5元保号费用，最长保留6个月
- 通过APP「服务大厅」-「停机服务」办理
- 停机期间仍会产生套餐基础费用
需注意停机超过6个月未复机会触发自动销户流程，相关欠费将计入信用记录。
三、账户余额处理规则
办理销户时需注意：
- 余额仅可转移至归属地相同的移动号码
- 未用完的流量/通话分钟数不可结转
- 欠费用户需缴清费用并支付3‰/日滞纳金
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 余额转移 | 3个工作日 |
| 违约金结算 | 实时扣除 |
四、特殊注意事项
办理前需确认：
- 合约期内套餐需支付违约金
- 绑定宽带的号码需先取消宽带服务
- 国际漫游状态无法办理线上销户
建议在月末办理避免产生次月套餐费用，注销后SIM卡即时失效但号码保留30天可申请恢复。
五、线下办理补充说明
需线下办理的特殊情况包括：
- 合约纠纷需持身份证原件至归属地营业厅
- 校园卡用户需返回发卡院校指定网点
- 系统故障时可拨打10086转人工服务处理
线下办理需携带身份证原件及服务密码，办理后需签署书面销户确认书。
线上销户为最便捷的办理方式，全程约需10分钟完成操作。建议优先通过中国移动APP办理，若遇系统故障可选择微信端「工信部12300」公众号提交申诉。办理前务必解除所有关联业务，并提前备份重要数据。
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