一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看联通服务号推送的断网公告
二、官方报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 中国联通APP：服务→故障报修→填写工单
- 客服热线：10010转人工服务
- 微信公众号：广东联通→在线报修
三、故障处理流程
提交报修后处理流程如下：
- 30分钟内收到短信工单编号
- 2小时内工程师电话确认
- 24小时内上门检修（特殊情况除外）
- 修复后短信满意度调查
四、注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 高峰期优先使用APP报修
- 夜间报修次日9:00后处理
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