2016年西安联通宽带资费调整为何引争议？

2025年3月23日下午12:56 • 联通宽带

事件背景

2016年8月，西安联通宣布对家庭宽带资费进行全面调整，涉及约50万用户。此次调整包含套餐价格上浮、带宽分级策略改变及部分优惠条款取消，引发大规模用户质疑。

主要变更包括：

消费者投诉集中在三个方面：

法律专家指出，运营商在合同期内调整资费需经双方协商，单方修改涉嫌违反《合同法》。

超过3000名用户通过多渠道发起维权，诉求包括：

西安联通在9月发布补充说明：

陕西省通信管理局介入调解，最终约60%投诉用户接受补偿方案，事件于2016年底逐步平息。

此次资费调整争议折射出通信行业垄断格局下的用户弱势地位。事件推动陕西建立通信服务价格听证制度，为后续《电信服务规范》修订提供实践参考，提示企业在追求效益时应注重契约精神与用户权益平衡。

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