查询渠道说明
用户可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10010客服热线按3号键转接宽带专席
- 登录中国联通APP「服务」-「报障进度」
- 前往马鞍山联通营业厅现场查询
维修进度时间范围
常规维修响应时效说明：
- 普通故障：申报后24小时内响应
- 光缆故障：申报后6小时启动应急机制
- 重大故障：实时推送短信进度通知
常见延迟原因
影响维修进度的主要因素包括：
- 极端天气导致户外作业暂停
- 硬件设备调配周期延长
- 市政施工限制网络恢复
注意事项
查询维修进度时需准备：
- 宽带开户身份证件号码
- 故障申报时的受理单号
- 预留联系手机保持畅通
建议用户优先使用官方APP进行实时查询，遇到复杂故障可致电客服获取专属进度报告，马鞍山联通承诺在48小时内完成90%以上的常规故障修复。
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