一、注销前的必要准备
在启动销户程序前，需完成以下准备工作：
- 确认销户资格：核查是否存在未到期合约、宽带绑定或欠费记录，存在上述情况需先解除或结清
- 信息备份：导出通讯录、短信记录及通话详单，建议使用云存储双重备份
- 服务解绑：解除与金融账户（如支付宝、微信支付）、社交平台及政府服务的绑定关系
- 话费处理：将账户余额转移至其他移动号码或申请现金返还，最低保留金额需符合当地营业厅规定
二、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理的标准化流程：
- 登录APP后进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 完成人脸识别验证，需确保环境光线充足且网络稳定
- 填写话费转移接收号码（限本省移动用户）
- 签署电子销户协议，获取6位数验证码确认操作
注意线上渠道仅支持无合约限制的普通用户，校园卡等特殊套餐需先取消优惠方案
三、线下营业厅办理步骤
需携带的实体材料清单：
- 机主身份证原件及复印件（加盖手印）
- 原始入网协议（2018年后入网用户可免除）
- SIM卡本体（含物理损坏需缴纳补卡费）
办理流程需现场签署《移动通信服务终止确认书》，系统将在48小时内发送二次确认短信，回复确认后正式生效
四、注意事项与风险提示
- 销户后原号码将进入90天冷冻期，期间不可重新启用
- 集团用户需提供单位授权证明，港澳台用户需额外提交居住证
- 存在历史欠费记录将影响个人征信，建议通过「中国移动信用分」查询
- 异地销户需支付跨区服务费（具体标准按各省分公司规定）
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付违约金（剩余月份×月费×30%） |
| 接收不到验证码 | 检查短信中心号码设置（默认+861380XXX500） |
| 他人代办销户 | 需公证委托书+双方身份证原件 |
销户完成后建议保留业务受理单至少180天，期间如遇话费纠纷可凭单申诉。通过规范操作流程和提前准备，可有效避免销户过程中产生的各类问题，建议优先选择线上渠道以节省时间成本。
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